제1조 목적

본 약관은 xPertUKorea(이하 "회사")가 제공하는 전문가 매칭 플랫폼 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자간의 권리·의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다:

1. "서비스"란 회사가 제공하는 전문가 매칭 플랫폼을 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 의미합니다.
3. "회원"이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 의미합니다.
4. "전문가"란 회사의 심사를 통과하여 플랫폼에서 전문 서비스를 제공하는 회원을 의미합니다.
5. "고객"이란 플랫폼을 통해 전문가의 서비스를 요청하고 이용하는 회원을 의미합니다.
6. "프로젝트"란 고객과 전문가 간에 체결된 서비스 제공 계약을 의미합니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

1. 약관의 효력

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지함으로써 효력을 발생합니다.
• 회원가입 시 본 약관에 동의함으로써 약관의 효력이 발생합니다.

2. 약관의 변경

• 회사는 필요에 따라 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관이 변경될 경우, 변경된 약관의 시행일자 및 변경사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 초기화면에 그 시행일자 7일 이전부터 시행일자 전일까지 공지합니다.
• 변경된 약관은 서비스 화면에 공지한 날부터 효력을 발생합니다.

제4조 서비스 이용

1. 서비스 이용 방법

• 본 플랫폼은 별도의 회원가입 절차 없이 모든 이용자가 자유롭게 이용할 수 있습니다.
• 고객은 전문가 목록을 조회하고 직접 연락하여 서비스를 요청할 수 있습니다.
• 전문가는 플랫폼에 등록 후 고객의 연락을 받아 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 모든 서비스 이용은 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

2. 전문가 등록

전문가로 등록을 원하는 경우 다음 절차를 따라야 합니다:

• 플랫폼 운영진에게 연락하여 등록 의사를 전달
• 전문성 및 자격 요건 확인
• 기본 정보 제공 (성명, 연락처, 전문분야, 경력 등)
• 운영진 승인 후 전문가 목록에 등재

3. 서비스 이용 제한

다음의 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다:

• 허위 정보를 제공하여 다른 이용자를 기만한 경우
• 불법적이거나 부적절한 목적으로 플랫폼을 이용한 경우
• 다른 이용자에게 피해를 주는 행위를 한 경우
• 플랫폼의 정상적인 운영을 방해하는 행위를 한 경우

제5조 서비스의 제공

1. 제공 서비스

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

• 전문가 검색 및 매칭 서비스
• 리뷰 및 평점 서비스
• 고객지원 서비스
• 기타 회사가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴계약 등을 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스

2. 서비스의 중단

• 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• 서비스 중단 시에는 회사는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단(시스템 관리자의 고의, 과실이 없는 디스크 장애, 시스템 다운 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제6조 서비스 이용 및 제한

1. 이용자의 의무

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:

• 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
• 회사가 게시한 정보의 변경
• 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
• 회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
• 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
• 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
• 직접적인 연락처 교환을 통한 플랫폼 우회 거래

2. 서비스 이용제한

회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다:

• 2회 이상 경고를 받은 이용자
• 계정을 타인과 공유한 이용자
• 서비스의 안정적 운영을 방해한 이용자
• 타인의 개인정보를 도용한 이용자
• 기타 관련법령이나 선량한 풍속, 기타 사회통념에 반하는 행위를 한 이용자

제7조 개인정보보호

회사는 이용자의 개인정보 수집시 서비스제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

1. 개인정보 수집 항목

• 필수항목: 이름, 이메일주소, 전화번호
• 선택항목: 프로필 사진, 자기소개, 전문분야
• 자동수집항목: IP주소, 쿠키, 방문기록, 서비스 이용기록

2. 개인정보 이용목적

• 서비스 제공 및 계약의 이행
• 회원 관리 및 본인 확인
• 고객상담 및 불만처리
• 서비스 개선 및 새로운 서비스 개발
• 마케팅 및 광고 활용(동의한 경우에 한함)

제8조 서비스 대금 및 결제

1. 서비스 대금 결제 방식

• 본 플랫폼은 중개 서비스로서, 고객과 전문가 간의 직접 거래를 중개합니다.
• 서비스 대금은 고객이 서비스를 받은 이후에 전문가에게 직접 지불하는 것을 원칙으로 합니다.
• 플랫폼은 결제 처리를 대행하지 않으며, 서비스 대금에 대한 책임을 지지 않습니다.
• 대금 지불 시기, 방법, 금액은 고객과 전문가가 상호 합의하여 결정합니다.

2. 플랫폼 이용료

• 고객: 이용 수수료 없음
• 전문가: 서비스 이용 대금의 10% ~ 30% 이내 협의

3. 거래 분쟁 및 해결

• 직접 거래: 고객과 전문가 간 직접 협의를 통한 해결
• 플랫폼 중재: 플랫폼은 중재하지 않음
• 분쟁 해결: 고객과 서비스 진행한 전문가가 상호 합의 권장

4. 거래 관련 유의사항

• 서비스 시작 전 대금 지불 조건을 명확히 협의하시기 바랍니다.
• 서비스 완료 후 대금 지불을 권장합니다.
• 거래 과정에서 발생하는 모든 분쟁은 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다.
• 플랫폼은 거래의 안전성 보장이나 대금 회수를 보증하지 않습니다.

제9조 전문가 등록 및 관리

1. 전문가 등록 자격

• 해당 분야 3년 이상 경력 또는 관련 자격증 보유
• 신원확인 서류 제출 및 본인인증 완료
• 포트폴리오 또는 작업 사례 제출
• 회사의 심사 기준 통과

2. 전문가 심사

• 서류 심사: 제출 서류의 진위 여부 확인
• 역량 심사: 전문성 및 서비스 품질 평가
• 인성 심사: 고객 응대 능력 및 신뢰성 평가
• 최종 승인: 종합 평가 후 등록 승인

3. 전문가 등급 관리

전문가는 다음 기준에 따라 등급이 결정됩니다:

• 신규 전문가: 등록 후 3개월간
• 일반 전문가: 평점 4.0 이상, 완료율 85% 이상
• 우수 전문가: 평점 4.5 이상, 완료율 90% 이상
• 최고 등급 전문가: 평점 4.8 이상, 완료율 95% 이상

4. 전문가 제재

다음의 경우 전문가 자격이 제한되거나 박탈될 수 있습니다:

• 허위 정보 제공
• 서비스 품질 기준 미달
• 고객과의 분쟁 반복 발생
• 플랫폼 정책 위반

제10조 책임의 제한

1. 회사의 책임제한

• 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
• 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 그 밖의 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.

2. 면책조항

• 회사는 플랫폼 제공자로서 전문가와 고객 간의 거래에 직접 개입하지 않습니다.
• 전문가가 제공하는 서비스의 품질, 안전성, 완성도에 대한 책임은 해당 전문가에게 있습니다.
• 회사는 이용자 간의 분쟁에 대해 조정 역할을 수행하나, 분쟁의 최종 해결 책임은 당사자에게 있습니다.

제11조 분쟁해결

1. 분쟁 조정

• 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 반영하여 그 피해를 보상할 수 있는 처리기준을 마련하고 이에 따라 신속하게 처리합니다.
• 회사는 이용자가 제기하는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

2. 준거법 및 관할법원

• 회사와 이용자 간에 발생한 서비스 이용에 관한 분쟁에 대하여는 대한민국법을 적용하며, 본 분쟁으로 인한 소는 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원에 제기합니다.
• 소비자분쟁조정위원회 또는 한국인터넷진흥원 등의 조정에 따를 수 있습니다.

제12조 기타

1. 통지

회사가 이용자에게 통지를 하는 경우, 이용자가 회사와 미리 약정하여 지정한 이메일 주소로 할 수 있습니다.

2. 양도금지

이용자는 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 양도, 증여할 수 없으며 이를 담보로 제공할 수 없습니다.

3. 회원탈퇴 및 자격상실

• 이용자는 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
• 이용자가 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다:
  • 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
  • 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
  • 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우